سیاست مرجوعی و عودت کالا | هزارکالا
در هزارکالا رضایت شما اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، شرایطی شفاف و منصفانه برای مرجوعی و عودت کالا در نظر گرفتهایم تا با خیال راحت خرید کنید.
شرایط کلی مرجوعی کالا
مشتریان محترم میتوانند در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، درخواست مرجوعی ثبت کنند:
آسیبدیدگی کالا در فرآیند ارسال
مغایرت کالا با اطلاعات درجشده در سایت
وجود ایراد فنی یا نقص ظاهری در زمان تحویل
ارسال کالای اشتباه
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
اطلاعرسانی از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی هزارکالا امکانپذیر است.
شرایط بازگشت کالا
برای تأیید مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد
- بستهبندی اصلی، لیبلها و متعلقات کالا کاملاً سالم باشند
- فاکتور یا شماره سفارش همراه کالا ارسال شود
کالاهای غیرقابل مرجوع
بهمنظور رعایت مسائل بهداشتی و قانونی، برخی کالاها امکان مرجوعی ندارند، از جمله:
کالاهایی که به درخواست مشتری دچار تغییر شدهاند
کالاهای مصرفی و بهداشتی پس از باز شدن بستهبندی
کالاهایی که بهصورت سفارشی تهیه شدهاند
فرآیند عودت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان هزارکالا، نتیجه حداکثر تا ۳ روز کاری اعلام میشود.
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
عودت وجه فقط به همان حسابی انجام میشود که سفارش از طریق آن ثبت شده است.
هزینه ارسال در مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل خطای هزارکالا (ارسال اشتباه یا ایراد کالا) باشد، هزینه ارسال بر عهده هزارکالا خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
